Återbetalningspolicy

Retur, ångerrätt och reklamation

30 dagars öppet köp

Gentleman’s Forge erbjuder frivilligt 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

För öppet köp efter den lagstadgade ångerfristen ska produkten vara oanvänd, produktens eventuella hygienförsegling ska vara obruten och produkten ska returneras i sin originalförpackning. Det frivilliga öppna köpet begränsar inte dina rättigheter enligt lag.

Lagstadgad ångerrätt

När du handlar online har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar fristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista delen.

Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen meddela oss tydligt att du vill frånträda köpet. Du kan använda funktionen ”Ångra avtal här” på vår webbplats eller kontakta oss på info@gentlemansforge.se. Ange gärna namn, ordernummer och vilka produkter som omfattas.

När du har meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Kosmetiska produkter och hygienförsegling

Våra skäggvårdsprodukter är kosmetiska produkter som av hälso- och hygienskäl kan vara undantagna från ångerrätten när produktens hygienförsegling har brutits.

Ångerrätten gäller därför inte för en kosmetisk produkt om:

• produkten hade en hygienförsegling vid leveransen,
• produkten inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, och
• förseglingen har brutits av kunden.

Att endast öppna transportförpackningen eller ytterkartongen innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Detta undantag påverkar inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig, skadad eller inte motsvarar beställningen.

Returfrakt

Vid ångrat köp eller frivilligt öppet köp står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten.

Kontakta oss innan returen skickas så hjälper vi dig med returinstruktioner. Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför att returen skickas spårbart.

Skicka inte returer mot postförskott.

Om returen gäller en godkänd reklamation på grund av en felaktig, skadad eller fellevererad produkt står Gentleman’s Forge för den nödvändiga returfrakten.

Återbetalning vid ångerrätt

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader som uppstått genom att du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Om en vara har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, när lagen tillåter det, göra avdrag för varans värdeminskning.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontrollera gärna beställningen när du tar emot den. Om en produkt är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning ska du kontakta oss på info@gentlemansforge.se och beskriva problemet. Bifoga gärna ordernummer och bilder som visar felet.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Vid en godkänd reklamation åtgärdar vi ärendet i enlighet med konsumentköplagen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av vårt frivilliga öppna köp.

Reaartiklar och presentkort

Reaartiklar omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som övriga produkter. Eventuella begränsningar i vårt frivilliga 30-dagars öppna köp påverkar inte dessa rättigheter.

Presentkort kan omfattas av särskilda villkor, men dina tvingande rättigheter enligt lag gäller alltid.

Byten

Vi hanterar normalt inte direkta byten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är att returnera den aktuella produkten enligt villkoren ovan och därefter göra en ny beställning.

Kontakt

E-post: info@gentlemansforge.se